Dr.Baby

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よくあるご質問

■商品に関して

Ω-folic(オメガ・フォリック)について

Q1.Ω-folic(オメガ-フォリック)とはなんですか?
A.東京TMクリニック不妊外来で用いられているサプリメントです。
セイヨウニンジンボク(女性用のみ)、アルギニン、カルチニン(男性用のみ)が体の栄養バランスをサポートします。
Q2.どんなタイミングで飲めばいいですか?
A.サプリメントなのでお好きなタイミングでお飲み下さい。
Q3.毎日飲み続けないと効果はなくなりますか?
A.体質改善を目的としたサプリメントですので、毎日一定量をお飲みいただくことで、効果を発揮します。
Q4.食物アレルギーに反応する成分や原料は入っていますか?
A.大豆を含みます。大豆アレルギーをお持ちの方は本プログラムにはご参加いただくことができません。
Q5.他のサプリや薬との併用は可能でしょうか?
A.「Ωフォリック」はサプリメントです。 食品成分となりますので、お薬を飲まれている方にも安心してご飲用いただけます。

■ご注文・お支払い・配送・返品について

Q1.お届け日時を変更したい。
A.お届けが直近の場合、出荷完了メールを受信されている方は、そちらに記載されている配送伝票番号から直接配送業者にご連絡いただくか、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。
Q2.注文した商品を変更、キャンセルしたい。
A.商品の変更、キャンセルにつきましては、ホームページ上では承る事ができないため、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。
Q3.商品を親や子供に送って支払を自分でしたい。
A.商品ご注文時、お届け先の欄にある「別のお届け先へ」のボタンから親御様、お子様の情報を入力ください。
Q4.友人の代わりに注文したい。
A.お支払がご登録者様の場合、お届先をご友人様にご指定いただく事でご注文いただけます。お届け、お支払共にご友人様というご注文は、承る事ができません。
Q5.注文がきちんとできているか確認したい。
A.ご注文いただきますと、自動的に「ご注文確認メール」をお送りしております。また、お客様ページ「ご注文履歴の確認」でもご確認いただけます。
Q6.注文完了メールが届かない。
A.お客様登録、ご注文頂きますと、自動的に「ご注文確認メール」をお送りしております。フリーメールアドレスなどをご利用の際は、自動的に迷惑メールBOXなどに振り分けられてしまう可能性がありますので、そちらもご確認ください。
Q7.注文後どのくらいで商品が届きますか?
A.通常ですと1週間前後でお届けできます。ただし、地域と配送事情により多少遅れる事もございますのでご了承ください。
Q8.注文した商品が届きません。
A.通常、ご注文受付後、1週間前後でお届けしております。配送状況につきましては、お客様ページ「ご注文履歴の確認」の「詳細画面へ」ボタンを押していただくと、詳細画面に「送り状No.」がございます。こちらが配送番号になりますので、配送会社へ直接お問い合わせください。ご不明な場合は、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。
Q9.注文した覚えのない商品が届きました。
A.大変申し訳ございません。お手数ですが、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。
Q10.送料を教えてください。
A.お届先1箇所につき送料として770円(税込)ご負担いただきます。
Q11.日時指定はできますか?
A.注文日から最短2日以降の日付からご指定が可能です。時間帯については、8-12時、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時よりご指定いただけます。
Q12.次回のお届け予定日を確認、変更したい。
A.お客様登録、ご注文頂きますと、自動的に「ご注文確認メール」をお送りしております。
フリーメールアドレスなどをご利用の際は、自動的に迷惑メールBOXなどに振り分けられてしまう可能性がありますので、そちらもご確認ください。
Q13.お届け先の変更をしたい。
A.お届け先は、お客様ページにてご変更いただけます。
Q14.海外にも届けられますか?
A.申し訳ございません。現時点では日本国内のみのお届けとさせていただいております。
Q15.宅配BOXに入れて欲しい。
A.ご対応は可能ですが、ホームページ上では承る事ができないため、恐れ入りますが、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。
Q16.別々に注文した商品を一緒に届けて欲しい。
A.ご対応は可能ですが、ホームページ上では承る事ができないため、恐れ入りますが、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。
Q17.支払方法を教えてください。
A.クレジットカード払いからお選びいただけます。クレジットカード払いはインターネットにて承ります。
Q18.利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
A.VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Dinersをご利用いただけます。
Q19.支払で利用しているクレジットカードを変更したい。
A.お客様ページ「クレジットカード情報の確認・変更・登録」にてご変更いただけます。
Q20.領収書の発行はできますか?
A.領収書につきましては、商品と一緒にお届けする納品書や、クレジットカードのご利用明細に代えさせて頂いております。以上が難しい場合は、手書きの領収書を発行することも可能でございますので、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。
Q21.返品、交換、返金・請求キャンセルについて教えてください。
A.
商品到着後8日以内であれば返品や交換を承ります。返送方法等を詳しくご説明させていただきますので、お手数ですが、先ずはこちらよりメールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。事前のご連絡がなく商品をお送り頂いた場合、返品は承りかねますのでご注意ください。
●弊社の不備による返品・交換について
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品の破損・汚損・不良などの商品不具合があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合は、返送料金・手数料を弊社にて負担の上、早急に代わりの商品を手配、或いは該当する商品代金・配送料・消費税をご返金させていただきます。
●お客様都合による返品について
商品未開封に限り、返品を承ります。なお、この場合の 配送料・手数料は、お客様のご負担とさせていただいておりますのでご了承ください。
●返金・請求キャンセルについて
お客様からご返品の商品を受領次第、返金または請求のキャンセル手続きをさせていただきます。
返品処理状況によりましては、商品をご返品頂いてから返金・請求キャンセル処理が完了するまでに、1~数ヶ月程度かかる場合もございますので予めご了承ください。
クレジットカードでのお支払いでご利用口座からのお引き落しが完了している場合、クレジットカード会社を通して返金させていただきます。詳細につきましては、ご利用のカード会社へお問合せください。

■定期コースについて

Q1.定期コースとは何ですか?
A.一度のご注文で定期的に商品をお届けする、便利でお得なコースです。
Q2.定期コースの内容(お届け日、お支払方法、希望時間帯、お届け先)を変更したい。
A.定期コースのご注文は、お客様ページより、次回お届け日の8日前まで、お届け日、お支払方法、お届け時間帯、お届け先の変更が可能です。
これ以外の変更をご希望、または、次回お届けが直近の場合のご変更は、こちらよりお電話でお問い合わせください。
Q3.定期コースの商品を変更、追加したい。
A.定期コースの商品の変更、追加はホームページ上では承る事ができないため、恐れ入りますが、こちらよりお電話でお問い合わせください。
Q4.次回の定期コースをお休みしたい。
A.定期コースをお休みされる場合は、お客様ページより、次回お届け日の8日前まで手続きが可能です。
ホームページ上では承る事ができません。お手数ですが、こちらよりお電話でお問い合わせください。
Q5.定期コースを停止したい。
A.定期コースの停止をご希望の方は、8日前までにお電話(0120-440-080 受付時間:月曜~金曜 9時~17時/祝日、年末年始を除く)でご連絡ください。
なお、定期コースの停止は、商品の発送手配の状況などをご確認させていただく必要があるため、ホームページ上では手続きを行うことができません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

■会員について

Q1.会員登録をするとどんなメリットがあるのですか?
A.会員にご登録いただきますと、お届け予定やご注文履歴の確認ができたり、お届け先住所を登録できるなど、サイトでのお買い物が快適になります。
Q2.会員登録しないと購入できないのでしょうか?
A.はい。ご購入いただく際にはお客様登録を行っていただいております。お電話またはお葉書、FAXでお申込みの場合は自動的に会員登録させていただいておりますので、ご自身でのご登録は不要です。
Q3.お客様番号とは何ですか?
A.商品お届け時に同梱されている明細書に記載されている1~6桁の数字です。ご不明な場合は、お手数ですが、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。
Q4.登録したメールアドレスを忘れてしまいました。どうすればよいですか?
A.ホームページ上での確認が難しいため、お手数ですが、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。その際、ご本人様確認のため、①登録者様お名前、②お電話番号、③ご登録のご住所・生年月日のどちらかの合計3点の情報が必要となりますので、ご記入またはご準備ください。
Q5.パスワードを忘れてしまいました。
A.お客様ページのログイン画面にて、会員の方のピンクのログインボタンの下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」より再登録して頂けます。
メールアドレスをご入力後送信して頂きますと、パスワード設定用の画面のURLをお送り致します。
メールが届きましたら、メールに記載のURLを押して頂き、パスワード登録画面へお進みください。新しいパスワードを登録頂ければ、設定完了です。
なお、仮パスワードの有効期限は60分以内となっておりますので、お早めに手続きをお願い致します。
Q6.会員登録はしていますが、パスワードを登録した覚えがありません。どうすれば良いですか?
A.お客様ページのログイン画面にて、お客様ページログイン画面の「パスワードのご登録」ボタンより登録いただけます。
Q7.登録しようとしたらメールアドレスが登録されていると表示されるがどうしたらいいですか?
A.これまでに商品をご注文されたことのある方は、お客様ページログイン画面の「パスワードのご登録」ボタンよりお手続きいただけます。商品のご注文がないにも関わらず、そのように表示される場合、ご家族様などがそのメールアドレスを登録されている可能性があります。他のメールアドレスでの登録をお願いいたします。
Q8.登録した情報(お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスなど)を変更したい。
A.ご登録内容の変更を希望される方は、お客様ページ「会員情報の確認・変更」にて、変更していただけます。
Q9.個人情報を登録するのが心配です。
A.お客様の情報やご注文の情報をご登録いただく際には、暗号化のセキュリティをかけておりますのでご安心ください。
Q10.過去に登録したかもしれないのですが、新たに登録すると二重になってしまうのでしょうか?
A.異なるお電話番号、メールアドレスを登録されると二重に登録されてしまう可能性があります。お手数ですが、こちらよりメールまたはお電話でお問い合わせください。

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0120-440-080

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受付時間:月~金曜日(祝日除く)9:00~17:00

※定期コースの停止、商品の変更は次回お届け予定日の8日前までに上記宛先までご連絡をお願いいたします。

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